Politika povraćaja sredstava

1. Opšte odredbe

Ova Politika povraćaja sredstava definiše uslove pod kojima korisnici platforme Honora mogu ostvariti pravo na povraćaj sredstava u vezi sa kupovinom promocija oglasa, kredita za e-novčanik ili drugih plaćenih funkcionalnosti dostupnih na platformi.

Korišćenjem plaćenih usluga na platformi korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovom politikom i da je prihvata.

2. Priroda digitalnih usluga i pravo na odustanak

Promocije oglasa i krediti za e-novčanik predstavljaju digitalne usluge koje se aktiviraju ili postaju dostupne odmah nakon potvrde uplate.

Zbog prirode ovih usluga, povraćaj sredstava može biti ograničen u određenim situacijama.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga. Imajući u vidu prirodu digitalnih usluga, kupovinom i aktivacijom usluge (promocija oglasa ili krediti za e-novčanik) korisnik izričito potvrđuje da je saglasan da izvršenje usluge počne odmah, te da time gubi pravo na odustanak od ugovora.

3. Povraćaj sredstava za promocije oglasa

Povraćaj sredstava za promociju oglasa može biti razmatran samo u sledećim slučajevima:

• promocija nije aktivirana zbog tehničke greške na platformi
• uplata je izvršena, ali promocija nije omogućena korisniku
• došlo je do duple naplate zbog tehničkog problema

Ukoliko je promocija već aktivirana i oglas je počeo da koristi dodatnu vidljivost, povraćaj sredstava se u pravilu ne vrši.

4. Povraćaj sredstava za kupovinu kredita

Krediti kupljeni za e-novčanik platforme predstavljaju digitalnu vrednost namenjenu korišćenju unutar platforme.

Uobičajeno, krediti ne mogu biti zamenjeni za novac niti vraćeni na način plaćanja kojim su kupljeni.

Izuzeci mogu biti odobreni u slučajevima:

• tehničke greške u sistemu naplate
• pogrešno obračunate transakcije
• drugih opravdanih okolnosti koje proceni administracija platforme

5. Plaćanje putem uplatnice

U slučaju plaćanja putem uplatnice ili drugih metoda kod kojih je potrebno potvrditi uplatu, usluga se aktivira tek nakon proknjiženja sredstava.

Ukoliko korisnik odluči da ne želi da koristi uslugu pre nego što uplata bude potvrđena, može kontaktirati platformu kako bi se uplata obustavila ili razmotrilo dalje postupanje.

6. Postupak podnošenja zahteva za povraćaj sredstava

Ukoliko korisnik smatra da ima osnov za povraćaj sredstava, potrebno je da podnese zahtev putem kontakt forme ili email adrese za podršku.

Zahtev treba da sadrži:

• ime i prezime korisnika
• email adresu povezanu sa nalogom
• opis problema
• informacije o transakciji

Platforma će razmotriti zahtev i odgovoriti korisniku najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema zahteva, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

7. Odluka o povraćaju sredstava

Odluku o odobravanju ili odbijanju zahteva za povraćaj sredstava donosi administracija platforme na osnovu dostupnih informacija i okolnosti konkretnog slučaja.

Ukoliko se zahtev odobri, povraćaj sredstava može biti izvršen:

• vraćanjem sredstava na originalni način plaćanja
• dodelom kredita u e-novčanik korisnika

Odobreni povraćaj sredstava biće izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana odobravanja zahteva, i to na isti način plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine, osim ukoliko se korisnik izričito saglasi sa povraćajem u vidu kredita u e-novčaniku.

8. Zloupotreba politike povraćaja

Platforma zadržava pravo da odbije zahtev za povraćaj sredstava ukoliko postoji sumnja na zloupotrebu sistema ili pokušaj neosnovanog povraćaja sredstava.

U takvim slučajevima platforma može preduzeti dodatne mere u skladu sa pravilima korišćenja platforme.

9. Izmene politike

Honora zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ovu Politiku povraćaja sredstava.

Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici, a nastavak korišćenja plaćenih funkcionalnosti smatra se prihvatanjem ažurirane verzije politike.

10. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem sredstava korisnici mogu kontaktirati platformu putem stranice Kontakt.